“90后”女城管当起社区副书记拆解居民“隔心墙”

中新网湖州12月15日电(见习记者 施紫楠 通讯员 徐冬梅 刘洪亮)社区道路干净整洁,车辆来往井然有序……初冬时节,步入浙江长兴雉城街道二虎头社区,一派文明和谐景象映入眼帘,社区治理工作成效明显。

这一切,皆是因为长兴县综合行政执法局雉城中队一名“90后”执法队员潘佳宁。除了解决社区内大大小小的纠纷难题外,潘佳宁还是名爱心志愿者,每周走访社区,与群众心贴心交流。

石川认为,脑血流图成像可能是目前最有前途的用于诊断抑郁症的客观指标。脑血流图成像通过近红外探测,能够检查出大脑皮肤下3厘米左右区域的血流状况。这种血流状况是客观变化的。通过让机器学习这种变化,产生判别式,能够帮助我们判别一个人的血流模式是否符合抑郁症患者的血流模式。“这项检查有一定的诊断价值,但是不能列入诊断标准。”石川说,“如果一个人的血流模式跟抑郁症患者比较匹配,被判别成抑郁症的可能性就很大。但是所有这些判断都有两个问题:一是机器学习的原始数据是否精准;二是,即便一个人的血流模式与抑郁症的血流模式相符,也有可能不是抑郁症。这是一个统计学概念。只是‘有可能是’,但是概率大小是无法反映出来的。”

潘佳宁在工作中 杨影 摄

解决“一厘米”“一分钟”问题

“综合执法工作点多线杂,进入社区后涉及工作面更广,但我觉得用心倾听社情民意,提高执法精准性,才是真正将‘三服务’落实在行动上。”潘佳宁说。

最终,斯科特提出了一个可行的名字:Safari。这个单词传达了一种“环游世界”的感觉,就如同其他知名浏览器——Navigator(航海家)、Explorer(探险家)、Konqueror(征服者)——带给人们的感觉一样,但Safari又绝不是它们的盲从者,是令人耳目一新的。唐也很喜欢这个名字,当然最重要的是,史蒂夫也很喜欢。Safari是我发布的第一个苹果产品。

在临床诊断中,石川观察到,一个处于抑郁状态的人,在做自我测评时,通常会倾向于高估自己症状的严重程度,使得测试结果往往比实际情况略严重。“在进行自我测评时,即使发现结果是重度抑郁,也不用太担心。是否真的达到重度抑郁的程度,需要专科医院的医生来诊断”。

现阶段,我国民众对精神健康的认识还远远不够。以重性抑郁症为例,北京大学第六医院(以下简称“北大六院”)黄悦勤教授团队近期完成的全国性精神障碍流行病学调查结果显示,重性抑郁症的终生患病率是3.59%。根据去年人口普查数据,我国总人口数为13.95亿人。“这样算下来,我国目前患有重性抑郁症的患者数量大概有5000万人,但实际上这5000万人里来医院就诊的只有20%。”石川说。

把冰箱里的所有东西都取出来。

这个情景告诉我们为什么像高德纳这样经验丰富的程序员会发出对优化的警告。有时,在浏览器开发过程中,即使我们拥有最好的调查结果和“创新性思维”也是不够的。很多时候我们会发现,在不影响速度的前提下,我们根本找不到增加功能的方法。没有哪种优化是简单的,也并非总是充满乐趣的。

用最少的往返次数完成任务。

提高精准执法 普法深入民心

要保证速度必须放弃软件的部分优化即便在程序员群体里,能称得上著名计算机科学家的人也很少,不过高德纳绝对担得起这个头衔。下面是他关于优化的言论:程序员在思考或担忧程序里非关键部分的速度上浪费了大量时间,实际上如果把调试和维护考虑进来,这些提升效率的努力实际上有非常强的负面作用。我们应该放弃微不足道的效率提升,在97%的情况下,过早的优化往往是错误的根源。我们来看一下这个例子。假设我邀请你到我家的厨房做示范,我让你:

看到这一幕,一旁社区居民纷纷为这样的“秒执”点赞。“以往城管总是给人一种形象不佳的感觉。有了潘书记之后,完全改变了我们的印象。”居民潘先生说。

在后来的日子里,我对史蒂夫如何准备这种重磅产品的发布会有了更多了解。在演讲开始前的三周或一个月,史蒂夫就开始在苹果公司的场地里结合幻灯片进行练习,地点通常是无限循环总部的礼堂。随着日复一日的练习,他按照他想在主题演讲中展示的方式逐步完善这个演讲。

把所有物品都放在柜台上。

这些因素十分重要,因为它们可以使人们始终保持足够的动力,而这正是超大型团队的主管一直努力的方向。沟通效率高则是小型团队与生俱来的另一个难得的特点。小型团队的沟通路径短,这些被缩短的沟通路径就好像路上的坚果,使得通往目的地的旅途更加轻松。我们总是在努力尽可能快地到达目的地,拒绝犹豫和拖延。

“潘书记,长吕路有人在砸外立面,居民们都觉得很可怕,刚来和我反映了,你快到现场看一下吧。”前两天,潘佳宁接到二虎头社区党支部书记胡剑泽电话后,和队员以最快速度来到了事发现场。

由于一些指令中包含了更复杂的命令,这些指令的执行时间比其他指令的执行时间更长。这与优化有什么关系?下面这些是完成其他厨房任务所需要的指令:

今年7月开始,长兴县综合行政执法局正式开启“城管进社区”社会治理新模式,将城区执法队员们分派至辖区内的18个社区担任党组织副书记,下沉社区访民情、解民忧、办实事。

第三个指令提出了执行该项任务关于速度的建议。将冰箱和柜台之间的往返次数视为约束条件,我们可以合理地认为,如果往返次数减少,那么整个操作流程可以更快地完成。这种方式正确吗?上述优化路径会引起以下问题。如果一次性拿取和卸载大量物品,这种方式可能有效,但事实真是这样的吗?如果我尝试把装芥末和蛋黄酱的罐子、装牛奶的纸箱、黄油棒以及盛有昨晚剩菜的盘子放在一起一次性搬运,一旦有东西掉了怎么办?这就造成了故障,不是吗?如果我洒了或者打碎了什么东西,我是不是要花时间打扫干净,才能保证任务“完成”?如果我回头仔细思考“用最少的往返次数完成任务”这句指令到底指的是什么,我可能还会认为任务的目标就是使冰箱到柜台之间的往返次数最少——但是这是真实的意图吗?我不知道,这只是我最好的猜测。实际上我并没有足够的信息来确认这项任务的目的。

通过增加一个指令来对其进行优化:

记者走访了北京市几个心理专科医院后发现,关于精神疾病的诊断,除了让患者填写自评量表,每个医院还会配有不尽相同的几项需要通过仪器进行的检查,例如心电图、心率变异趋势、脑功能成像、无纸脑电地形图、眼动检查、全血细胞分析等。石川解释说,这些检查是为了帮助医生进行基础评估,排除由其他器质性病变引起的情绪异常。例如甲状腺激素水平的检查,是为了鉴别患者是否因为甲状腺功能低下,而表现出抑郁症状。“甲状腺素水平低也会导致抑郁。如果是甲状腺的问题,就要接受内分泌治疗,补充优甲乐。将甲低当作单纯的抑郁症来治疗,就会耽误病情。”

乔布斯要的是速度更快

你会很容易地完成这项任务,因为我的厨房储备了这种调味品。很显然,执行这句指令会比执行下面这句长度相当的指令更省时:

我们的领导想要得到高质量的结果,他们设置了各种各样的规则,包括管理者要与工作在一线、亲自制作示例程序的员工直接交流等。这个要求限制了团队人数,并且产生了更深层次的影响,我们的开发团队必须要求每位成员都足够优秀且有团队凝聚力。

《国际疾病分类(第十次修订本)》里关于抑郁发作的描述是:心境低落,兴趣和愉快感丧失,导致劳累感增加和活动减少的精力降低。其他附加症状还有:注意力难以集中,自我评价低,有自罪感,认为前途暗淡,有自伤或自杀的想法,睡眠障碍等。其中,心境低落、兴趣和愉快感丧失、易疲劳通常被视为最典型的抑郁症状。如果这3个典型症状中符合两个,同时还伴有至少两项关于抑郁发作附加症状的描述,并且整个发作持续两周,才可以被诊断为轻度抑郁发作。轻度抑郁患者通常为症状困扰,继续进行日常工作和社交有一定困难,但社会功能不会不起作用。

把所有物品都放在柜台上。

北京大学第六医院临床评估中心主任石川教授认为,心理暗示会对心理健康产生一定影响,它会增加人的焦虑水平,但不会使一个人变成抑郁症患者。心理医生通过临床诊断,可以鉴别出一个人是否真正患有抑郁障碍,心理暗示对临床诊断结果不会产生影响。

随着项目发布日的临近,苹果的市场部开始着手为我们的浏览器取名字。,在此之前的一个月,我们一直将其称为“网络浏览器”或“亚历山大”(Alexander),亚历山大会让人们联想到马其顿国王——一位著名的“征服者”(Konqueror)。我们认为Konqueror这个名字很讨巧,但是它不能作为面向消费者的名字出现在苹果产品的身上。

史蒂夫·乔布斯想到了一些名字,当第一次听到它们时,我哭了。最开始,史蒂夫喜欢“闪电”(Thunder),但很快他喜欢上了“自由”(Freedom)。我觉得两个名字都很糟糕,我无法想象我告诉人们“我在为自由工作”这一场景,这听起来好像我是那种漫画书里面想成为超级英雄的人。

在宣布测试版本之前,我们的Safari团队仅有10人负责编辑代码,iPhone的949专利上列出的发明者只有25人。两个团队都不是具有几百名或者几千名开发人员的软件团队。从史蒂夫开始,公司自上而下隐藏了一个实用的管理哲学。

史蒂夫展示完Safari图标后,点击了下一张幻灯片,上面只有一个单词:Why(为什么)?史蒂夫认为十分有必要向大家解释,苹果为什么要推出自己的浏览器,他把“速度”作为解释的重中之重。有些人可能认为推出Safari浏览器的举动仅仅是一种营销手段,是把产品里恰好表现出众的功能当作卖点。

石川认为,劳逸结合、松弛有度的生活节奏对于保持心理健康非常重要。特别是对于青少年来说,家长的干预往往是子女压力的来源。因此,家长不应该过于望子成龙、揠苗助长,不要给子女太大压力。“孩子的压力来源于父母、老师的期望,所以我们一定要了解孩子的能力在什么水平,不要揠苗助长,要量力而行。一定要培养孩子的兴趣爱好,让他们有一两项能够疏泄情绪的爱好,例如通过滑板、打球等运动方式,或是音乐、绘画等艺术方式来自我调节”。

“每个人都应该积极、合理地关注自我心理健康,寻求正确、有效的帮助。”石川说。

“哪里有困难,她的身影就出现在哪里,带着‘人无我有、人有我优’的创新思维为执法工作输入新鲜血液。”雉城中队长徐佳昊这样评价潘佳宁。

此外,PLT使我们有了实现目标的方法。浏览器团队将PLT嵌入了日常工作流程,我们利用测试结果来衡量和监测我们的进度。差不多一年后,当我们做好发布Safari的准备时,史蒂夫可以在舞台上,用非常直接的方式,告诉全世界我们成功了。

对于任何一种复杂工作,确定清晰的愿景和自己要做的事都是解决问题的开始。尽管确定这样的愿景是很困难的,但毫无疑问,完成整个工作更加困难。

在初步了解事件经过后,潘佳宁发现街边店主未经审批擅自将窗改门,当即要求停工,并在完成现场勘验后发放询问通知书,对当事人进行约谈。

而且,自我测评只是判断症状严重程度的一个侧面参考,并不能作为诊断疾病的依据。抑郁症的诊断除了自评,还要结合他评,也就是精神专科人员的评估。评估主要通过临床医生对患者的访谈进行,探寻患者是否达到疾病的诊断标准。“我们不仅要判断患者有没有某些症状,以及症状严重程度;我们还会去探寻症状的频度和持续时间。比如,正常人也会有抑郁的问题,会不开心,但是当他碰到感兴趣的事情,又会高兴地去做,这种情况我们就不会把它考虑为抑郁,而是一个人的正常情绪波动。所以对于抑郁症的判定来说,症状的频度很重要,持续时间也很重要。要每天绝大多数时间都感觉到情绪低落,持续两周以上,并且有功能损害,即学习有困难、工作效率下降等,才能被考虑为抑郁症。所以抑郁症有严格的判断标准,不是填个表就能够确诊的”。

这是史蒂夫成为成功演讲者的重要秘诀之一。他反复练习,一遍又一遍地打磨,直到他觉得自己的演讲足够精彩。

目前,各医院对于抑郁的鉴别,主要是依据国际的诊断标准。“我们有非常严格的界定,在患者来到医院之后,我们所做的恰恰是尽量避免诊断扩大化。对于那些只是担忧,但实际并没有达到抑郁标准的患者,我们会跟他们解释和沟通,告诉他们,‘你现在达不到抑郁症的诊断标准,但是现在这些信号也在提示你,可能要调整一下自己的生活节奏,包括调整个人人生目标、应对问题的方式、生活规律等’”。

“脑血流图成像技术目前没有得到世界公认,还处于研发阶段,但它确实是一个很好的参考。全球相关的专家都在各自进行研发,都有自己的判别式,至于谁的判别式更准,没有比较。各个医院采用的图形测量点也不完全一样。不过比起市面上检测大脑神经递质的那些不能真正反映大脑突触间隙神经递质浓度的检查来说,脑血流图还是有一些循证依据的。”石川说。

拆解居民“隔心墙” 杨影 摄

石川介绍说,关于抑郁和焦虑的初步筛查,要使用国际公认的测评工具,比如Zung氏焦虑自评量表、Zung氏抑郁自评量表、贝克抑郁自评量表(BDI)、贝克焦虑自评量表(BAI)、世界卫生组织推荐的PHQ-9抑郁症筛查量表和GAD-7焦虑障碍量表。这些量表在网上都可以找到。需要注意的是,这些量表的作用只是前期筛查,并不是最终的明确诊断。“它们叫做症状量表,并不是疾病诊断量表,反映的只是症状的严重程度,是轻度抑郁、中度抑郁还是重度抑郁。在网上进行测评后,如果发现自己可能有问题,一定要到心理专科机构就诊。北京的心理专科机构有:北大六院、首都医科大学附属北京安定医院、北京回龙观医院、中国人民解放军第二六一医院,以及各大综合医院的心理行为科。”石川说。

石川认为,不论是否真正患有抑郁障碍,能够主动在网上进行自我心理测评,都不是一件坏事。重要的是,要选择国际公认的测评量表,而不是娱乐性的测试游戏。而且,在自我心理测评后,要客观地看待测试结果,寻求正规的诊断。

“时时宣讲,时时普法,这样既能发挥综合执法的教育引导作用,也能调动基层单位参与城市管理执法工作的积极性,助力法制宣传工作再上新台阶。”潘佳宁打起自己的“小算盘”来,一点儿也不含糊。

速度也是史蒂夫对未来互联网发展趋势的洞察的一部分,史蒂夫希望我们的浏览器能够做好准备迎接即将到来的浪潮。

“今年以来,我们已经用将‘文明养犬’‘安全用气’等宣传带进了二虎头社区,引导居民形成自觉守法、遇事找法的意识和安全观念。”潘佳宁介绍,她和中队队员坚持把普法融入到日常工作。

石川告诉中国青年报·中国青年网记者:“一个人的精神状况从异常到正常是一个移动的过程,没有截然的分界。对于轻度和中度抑郁患者,如果不愿意服药,可以进行心理治疗,但是重度抑郁必须采用药物治疗,甚至电休克治疗。”

自我心理测评不是诊断抑郁的标准

Safari:大家都喜欢的名字

在浏览器项目开始的初期,史蒂夫告诉我们他想让浏览器的速度足够快。唐给我们制定了实现这个目标的规则:永远不做任何让浏览器变慢的改动。

我仍清晰地记得那一刻我手中湿冷的感觉,史蒂夫向大家郑重宣布:苹果已经开发了自己的网络浏览器。一瞬间,我们的超级秘密——这个开发周期长达18个月的项目——成了众所周知的事情。史蒂夫向大家宣布,Safari加载网页的速度比IE浏览器快了不只一点儿,而是整整三倍。

家长的干预往往是子女压力的来源

把冰箱里的所有东西都取出来。

石川告诉中国青年报·中国青年网记者,他接待的患者中,很多是在校大学生,他们在网上做了心理测评,发现自己可能患有抑郁症,测试结果使其感到焦虑,于是到医院请医生确诊。石川认为,有意识地进行自我心理检测和评估,是民众健康意识提高的表现,这对我国精神健康来说是一件好事。而发现问题及时来医院就诊,也是正确的行为。

从冰箱里拿一罐芥末。

这个只有26岁的女城管,就是凭着认真钻研、精益求精的精神,在执法业务上迅速成长起来,为社会管理工作带来了一股新风。

在石川看来,定期进行自我心理测评也是正确的做法。“我们应该像关心体重一样关心自己的心理健康。如果感觉自己最近不太对劲,不妨做一下测评。心理测评也可以像体检一样,一年检查一次。这会让我们比较客观地去对待自己的心理问题,及时就诊”。

你需要想出解决问题的办法,提出实现构想的计划,然后高标准地完成计划,不陷入困境,也不改变努力方向或彻底失败。最令人紧张和不安的可能是你的办法、语言以及愿景没有一个好的开始,即便你全力以赴,它们也不会带领你走向成功。

据不完全统计,潘佳宁下沉到社区虽然只有短短五个月,但已解决50多个违章违题。

有消息从管理层传出来,史蒂夫·乔布斯已经决定了他评判我们浏览器项目的标准,其关键点只有一个:速度。史蒂夫希望我们的浏览器速度快,从互联网上加载网页的速度要足够快,必须远远超过Mac计算机上默认使用的微软IE浏览器才可以,因为我们的浏览器存在的目的就是完全替换IE浏览器。在苹果,我们总是试着提供开箱即用的最好的产品,除了速度这个方面,我们还需要为浏览器提供一整套功能,其中,出色的书签管理、精简的用户界面这两项在开发清单上占据了最重要的位置。不过我们的团队在当下还是把重心放在提高速度这一目标上。上述挑战给了我们明确的目标。

“学法知法,是为了更好地依法行政。接下来,我们将创新落实‘一案双查’制度,带领队员进社区查处当事人违法行为时,明确物业公司主体责任,进一步提高物业的自觉守法意识,从而使综合执法真正融入社区、服务社区,不断提高群众满意度和幸福感。”对下一步的工作,潘佳宁信心十足。(完)

前文提到的那些因为担忧而去找石川诊断的大学生患者中,有70%-80%后来被诊断出了抑郁障碍。石川表示,抑郁其实并不是一件很可怕的事情,它是可防可治的。“精神科大多数疾病比内科疾病的临床治愈率要高很多。很多人终生只有一次抑郁发作,反复发作的病人百分之七八十也是有办法控制的。大多数抑郁症患者乃至精神分裂症患者,我们都控制得不错”。

Author: iceprowler.com